坚持“以人民为中心”的发展思想，积极践行新时代“枫桥经验”，工作中要换位思考，以“如我在诉”的情怀热心接待来访群众，耐心倾听群众诉求，积极为信访群众排忧解难。利用网上信访2.0系统，规范信访审查、受理、分流、回复全流程，及时处理每一次群众信访，做好7日内结果性答复和3个月办理结果或过程答复，让群众“最多跑一次”甚至“一次也不用跑”，努力减少群众诉累。

一是落实好检察办案全过程矛盾化解机制。加强检察机关上下级以及部门间的沟通联系，对有信访倾向、或者存在执法办案风险等可能引发负面社会舆情、影响检察机关公信力的案件，主动联系案件所在部门或基层院共同做好释法说理及矛盾化解工作。二是推进检律协商机制，充分发挥值班律师参与化解信访矛盾的作用。由值班律师有针对性地做好释法说理工作，引导当事人按程序依法表达诉求，理性维护合法权益。三是常态化开展简易听证和上门听证。带案下访，对老弱病残、交通不便的信访人开展上门听证。通过邀请听证员对信访案件（事项）进行听证评判，获得当事人对办理案件程序和结果的理解。

坚持“帮一时和帮长远相结合”，继续开展好两个国家司法救助专项活动，加强与乡村振兴部门、妇联、退役军人事务管理局、团委、残联等部门的联合救助，构建起对贫困户、困难妇女、退役军人、未成年人、残疾人等5类弱势人员的社会化多元救助格局，真正让因案致贫返贫的困难群众早日走出生活困境，真切感受到检察机关的司法温度。