“按照《人民检察院办理群众来信工作规定》，控申部门应当自收到群众来信之日起七个工作日以内，根据群众来信分别作出回复。如果属于我院受理的案件，控申部门就会及时移送至相关部门进一步审查。相关部门应当自收到移送的群众来信七个工作日以内告知来信人，一般应当在收到移送的群众来信之日起三个月以内答复办理结果。三个月以内不能办结的，报部门负责人决定，可以依照有关规定延长办理期限，并告知来信人。所涉事项重大、疑难、复杂，在延长期限内仍不能办结的，应当每个月答复一次办理进展情况。”城区检察院检察官助理刘楠说。

据统计，自2019年以来，城区检察院共接待各渠道群众信访256件，均能够严格按照要求做好回复、答复工作，最大限度地维护了群众利益，减少和化解了社会矛盾。